通州區(qū)潞源街道便民服務(wù)中心緊緊圍繞深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的目標(biāo)任務(wù)，為全面提升北京城市副中心政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，以切實有力的舉措，不斷提升窗口效能和服務(wù)水平，立足群眾需求，著力構(gòu)建集約高效的政務(wù)服務(wù)體系。

便民服務(wù)中心自對外開放起就實行“一門式”服務(wù)、“一窗受理”模式，將依法承擔(dān)的便民事項及區(qū)級下放的事項梳理形成81項政務(wù)服務(wù)事項清單，集中進駐服務(wù)大廳辦理。同時，將社保、衛(wèi)計、殘疾人等21項政務(wù)服務(wù)事項延伸至各社區(qū)服務(wù)站幫辦代辦，讓轄區(qū)群眾在“家門口”享受到便捷的便民服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

潞源街道便民服務(wù)中心著力精簡辦事流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，對照政務(wù)服務(wù)事項清單逐一編制標(biāo)準化辦事指南，為群眾提供明確清晰的辦事指引，做到“一事項一流程一指南”。提供“辦好一件事”服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)做到熱情、專業(yè)、全面、一次性告知到位，事項受理強化首問負責(zé)、服務(wù)承諾、容缺受理、綜合窗口一次性受理，確保群眾“最多跑一趟”。

此外，便民服務(wù)中心在大廳顯著位置設(shè)置綜合咨詢臺，開設(shè)6個綜合窗口，懸掛場所名稱和形象標(biāo)識、公示行業(yè)規(guī)范，并提供老花鏡、手寫板、急救藥箱、輪椅等便民服務(wù)用品，配備遠程在線手語翻譯平臺、智能自助終端機等智能化設(shè)施，打造“一站式”政務(wù)服務(wù)陣地。同時，在各社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)置綜合窗口、制度上墻、好差評、全能社工桌牌，配備政務(wù)服務(wù)便民自助終端等設(shè)施，營造更加舒適、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事更舒心、暖心。

在推進服務(wù)升級的過程中，便民服務(wù)中心堅持“高素質(zhì)、專業(yè)化”的辦事理念，多措并舉提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量。制定綜合窗口人員培訓(xùn)方案和政務(wù)中心榮譽體系建設(shè)工作方案，并開展街道大廳綜合窗口工作人員及社區(qū)全能社工培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)政策流程、服務(wù)制度規(guī)范、一體化平臺操作流程等進行全面培訓(xùn)，進一步增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，著力打造一支業(yè)務(wù)精、能力強、敢擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)隊伍，讓政務(wù)服務(wù)更主動、更便捷，把窗口服務(wù)做細、做優(yōu)。

為進一步提升群眾辦事便利度，潞源街道便民服務(wù)中心依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，工作人員主動走出柜臺，引導(dǎo)、幫助群眾使用手機辦、電腦辦、自助機辦，在網(wǎng)上提交材料，直接辦理辦結(jié)；打造“前臺+后臺”審核體系，窗口工作人員將受理信息錄入系統(tǒng)后進行內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作流程，暢通政務(wù)服務(wù)渠道，提供更加智能便捷的政務(wù)服務(wù)新體驗。

潞源街道便民服務(wù)中心將深入推進營商環(huán)境優(yōu)化升級，堅持為民、務(wù)實、清廉、高效的工作基調(diào)，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實提高服務(wù)質(zhì)量全面提升。

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