本報(bào)訊（記者 路艷霞）記者日前從市文旅局獲悉，剛剛過(guò)去的7月，全市酒店共接待游客997萬(wàn)人次，平均每天約接待32萬(wàn)人次，比去年同期多出143萬(wàn)人次。今年全市酒店接待總?cè)藬?shù)有望突破1億人次。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至2023年底，全市正常經(jīng)營(yíng)的酒店共計(jì)4925家，客房總數(shù)43.57萬(wàn)間，床位總數(shù)66.19萬(wàn)張。2023年全市酒店接待總?cè)藬?shù)8324.1378萬(wàn)人次，日平均接待22.8058萬(wàn)人次。全市目前共有星級(jí)旅游飯店308家；綠色旅游飯店89家；主題酒店7家；精品旅游飯店10家。308家星級(jí)旅游飯店中，五星級(jí)飯店57家，四星級(jí)飯店97家，三星級(jí)飯店122家，二星級(jí)飯店32家。

　　為解決常見(jiàn)的涉客投訴問(wèn)題，市文旅局主動(dòng)對(duì)接市政務(wù)服務(wù)局，對(duì)“12345市民服務(wù)熱線”投訴問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)涉酒店常見(jiàn)問(wèn)題動(dòng)態(tài)更新《酒店行業(yè)服務(wù)工作指引》2.0版，對(duì)全市酒店行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、解讀新版指南開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，要求酒店采取有效措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，市文旅局還會(huì)同中國(guó)人民銀行北京市分行完成了全市732家三星級(jí)，以及相當(dāng)于三星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)的非星級(jí)酒店的支付便利化工作，實(shí)現(xiàn)了外卡刷卡消費(fèi)受理全覆蓋，每家酒店配備了不少于2臺(tái)的外卡刷卡POS機(jī)器，四星級(jí)、五星級(jí)酒店配備了ATM機(jī)、外幣自助兌換機(jī)或人工兌換服務(wù)。要求酒店建立500米范圍內(nèi)的服務(wù)便利化微生態(tài)圈，為住店游客特別是外國(guó)人提供交通、餐飲、購(gòu)物、就醫(yī)、買(mǎi)藥、旅游、觀光、娛樂(lè)、演藝、賽事等綜合咨詢(xún)指引服務(wù)。

　　面對(duì)暑期游客的增多，北京還采取了一系列人性化服務(wù)措施。市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)暑熱天氣情況預(yù)備防暑降溫用品，在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候區(qū)域設(shè)置遮陽(yáng)防曬、休憩設(shè)施和特殊人群通道，并及時(shí)處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況。加強(qiáng)購(gòu)物管理，鼓勵(lì)“平價(jià)”銷(xiāo)售、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

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