本報訊（記者 劉菲菲 高枝）昨天上午，市委書記蔡奇圍繞深化接訴即辦，辦好民生實事調(diào)研檢查。他強調(diào)，超大城市治理是從辦好一件件市民訴求和民生實事做起的。要牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，以接訴即辦工作條例實施為新起點，堅持民有所呼、我有所應(yīng)，繼續(xù)深化接訴即辦改革，推進主動治理，在解決急難愁盼問題中增強群眾獲得感。市委副書記、市長陳吉寧，市政協(xié)黨組書記魏小東一同調(diào)研檢查。

　　龍?zhí)督值拦饷鳂?7號簡易樓是東城區(qū)首個危舊樓房改建試點項目，樓體及管線老化嚴重，被列為本市今年重要民生實事之一。目前主體結(jié)構(gòu)已封頂，預計明年可完成全部居民回住。市領(lǐng)導察看工程進度和公共服務(wù)配套等情況。蔡奇叮囑，老舊小區(qū)改造是重要的民生實事。要以保障群眾安全為出發(fā)點，補齊基礎(chǔ)設(shè)施短板，解決群眾實際困難，讓市民群眾生活更安全、方便、舒心。要及時總結(jié)可復制推廣的經(jīng)驗做法，打造樣板工程。

　　市政務(wù)服務(wù)中心已完成綜合窗口2.0改革，實現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)，并設(shè)置企業(yè)上市信息查詢、跨省通辦等特色窗口，豐富大廳功能。辦事是否方便、哪里還要改進……市領(lǐng)導詳細詢問市民意見建議，察看延時服務(wù)窗口等業(yè)務(wù)辦理情況。蔡奇指出，市政務(wù)服務(wù)中心是履行“四個服務(wù)”職責的重要平臺，是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口。要深化“放管服”改革，進一步完善服務(wù)功能，提高數(shù)字化水平，在服務(wù)事項上做加法，在優(yōu)化流程上做減法，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理，優(yōu)化營商環(huán)境，用解決問題實效檢驗為民服務(wù)成效。

　　市民熱線服務(wù)中心是全市接訴即辦主平臺。話務(wù)大廳里，話務(wù)員緊張忙碌地接聽記錄市民訴求，市領(lǐng)導向熱線值班臺值班員、話務(wù)員、值守民警詳細了解接訴情況，在綜合受理調(diào)度大廳，結(jié)合數(shù)據(jù)分析察看市民服務(wù)熱線運行現(xiàn)狀。蔡奇向大家堅守崗位、辛勤工作表示慰問，說，市民服務(wù)熱線架起了黨委政府和市民的“連心橋”，要繼續(xù)推進專業(yè)化規(guī)范化運行，加強一線工作人員培訓，及時準確了解政策信息，讓接訴、派單、辦理等各環(huán)節(jié)更精準、高效。

　　蔡奇在調(diào)研檢查中強調(diào)，接訴即辦是堅持人民立場，以市民訴求驅(qū)動超大城市治理的生動改革實踐。接訴即辦工作條例的出臺實施，標志著接訴即辦進入法治化發(fā)展軌道。要按照條例賦予的權(quán)限和職責，把接訴即辦的各項規(guī)定落到實處，認真辦好群眾身邊的事。要繼續(xù)深化接訴即辦改革，“接”要及時，“派”要精準，“辦”在一線，“評”要科學。強化科技賦能，用好人工智能等手段，實現(xiàn)精準高效派單。對街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法解決的問題，要發(fā)揮吹哨報到作用，條塊聯(lián)動，各司其職、整體推進解決。市民熱線服務(wù)中心是“城市大腦”的重要組成部分。要對照“七有”“五性”，用好民生大數(shù)據(jù)，精準感知社情民意，有針對性地找差距、補短板、強弱項，探索超大城市治理的有效路徑。繼續(xù)推進主動治理，以“每月一題”為抓手，破解訴求集中的高頻、共性問題。要優(yōu)化考評機制，科學設(shè)定考評指標，調(diào)動和保護基層干部積極性。辦好民生實事就是以解決市民訴求為核心，這也是主動治理的重要方面，兩者要有機結(jié)合，還要進一步引導各類社會主體和市民群眾積極參與其中，實現(xiàn)共建共治共享。

　　市領(lǐng)導孫梅君、張家明、王紅，市政府秘書長戴彬彬參加。

分享讓更多人看到