創(chuàng)新升級“云端辦理”、設(shè)立“工傷（職傷）一件事”、推出“早晚延時辦”等延時服務(wù)……北京市西城區(qū)社會保險基金管理中心始終堅持黨建引領(lǐng)，把人民群眾答不答應(yīng)、滿不滿意作為出發(fā)點和著力點，不斷優(yōu)化窗口經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和水平，打造高質(zhì)量人社服務(wù)品牌。

金秋時節(jié)，走進(jìn)寬敞、明亮的西城區(qū)社保中心服務(wù)大廳，這里集中了與轄區(qū)4萬多家企業(yè)和200多萬名參保群眾密切相關(guān)的養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險等經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但卻看不到傳統(tǒng)辦事窗口喧鬧嘈雜的場景，一切有條不紊、井然有序。

“今年，西城區(qū)深入推進(jìn)‘紅墻先鋒工程’和‘雙提升’工程，我局以實施“兩個工程”為契機，堅持問題導(dǎo)向，從過去群眾感觸較深的‘社保手續(xù)辦理瑣碎復(fù)雜、需要多次往返窗口’等事項入手，加強統(tǒng)籌整合，優(yōu)化辦事流程，努力提升服務(wù)水平?！北本┦形鞒菂^(qū)人力資源和社會保障局副局長張錚介紹說。如今,西城區(qū)社保中心服務(wù)大廳從告知單、網(wǎng)站、服務(wù)窗口，到微信公眾號、服務(wù)熱線等所有渠道均向社會公開,辦理事項需要哪些材料，群眾一目了然，信息公開透明。

讓“數(shù)據(jù)多跑路”，一直是西城區(qū)社保中心努力的方向。近年來，中心借力信息化建設(shè)，搭乘數(shù)字快車，讓經(jīng)辦模式由單一柜臺受理模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴安灰娒妗鞭k理為主、柜臺受理為輔的多維受理模式。經(jīng)過積極探索，中心依托“西城人社”微信公眾號，事前加載“前置審核”功能，一次性告知注意事項，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理向掌上延伸；事后加載“服務(wù)評價”功能，服務(wù)好不好由群眾說了算，形成了“群眾訴求—政府回應(yīng)—群眾評價—政府反饋”的政務(wù)服務(wù)工作完整閉環(huán)。

為提高“不見面”辦理的精準(zhǔn)度和時效性，西城區(qū)社保中心制定了電子材料接收流程，對收到的電子和紙質(zhì)材料進(jìn)行精細(xì)化歸類，分類建立臺帳，與企業(yè)同步做好數(shù)據(jù)核對，確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤；同時加強內(nèi)控管理，動態(tài)監(jiān)測，確保工作萬無一失。

如今，“不見面”辦理方式逐步成為e窗通平臺、北京市社會保險網(wǎng)上申報平臺的有效補充。據(jù)統(tǒng)計，自2020年8月至今，西城區(qū)社保中心“不見面”方式累計辦理業(yè)務(wù)37.75萬筆，約占總受理量的70%。

今年以來，西城區(qū)社保中心深入實施“雙提升”工程，通過走訪企業(yè)，召開問需會、座談會、建議會開展“大調(diào)研”，了解到企業(yè)和群眾反映較為集中的問題是，在辦理社保業(yè)務(wù)特別是工傷業(yè)務(wù)和養(yǎng)老退休時，需多次取號、多次交材料、等待時間長。

為解決群眾訴求，西城區(qū)社保中心深入分析癥結(jié)，站在群眾的視角研究解決對策，精準(zhǔn)“開方抓藥”。全面梳理服務(wù)事項，厘清上下游業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，進(jìn)行流程再造，將分布在不同樓層的服務(wù)事項進(jìn)行整合，把工傷、養(yǎng)老、待遇支付等多個關(guān)聯(lián)事項集成為“工傷（職傷）一件事”和“養(yǎng)老保險一件事”，群眾只需通過“一個窗口”，提交“一套材料”，即可實現(xiàn)一次性打包辦理。

“‘一件事’打包辦模式，打通了上下游業(yè)務(wù)壁壘，是真正以群眾的獲得感、體驗感為落腳點的創(chuàng)新舉措?！蔽鞒菂^(qū)社保中心負(fù)責(zé)人鄧福田解釋說，比如工傷（職傷）一件事窗口實現(xiàn)工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、待遇支付三類業(yè)務(wù)“打包辦”，養(yǎng)老保險一件事窗口則以業(yè)務(wù)為鏈條，整合養(yǎng)老保險行政審批及社會保險經(jīng)辦的全部關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。實施“一件事”打包辦綜合窗口改革以來，群眾跑動次數(shù)減少75%、業(yè)務(wù)辦理時間壓縮25%，群眾滿意度大幅提高。

為進(jìn)一步方便群眾辦理社保業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，西城區(qū)社保中心還推出了“一號通辦”“一號轉(zhuǎn)辦”。在經(jīng)辦大廳辦理參保、申報、核定、繳費等業(yè)務(wù)時，只需一次取號，即可在多個窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“一號全辦”。此外，中心持續(xù)推出“早晚延時辦”“午間輪班辦”“周六彈性辦”三項延時服務(wù)。據(jù)悉，自實施延時辦理以來，中心共接待8萬余人次，實實在在解決了群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒法辦”的困擾。

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