人民網(wǎng)北京12月21日電 （池夢蕊）12月19日，北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇在京舉辦。會(huì)上，北京市委全面深化改革委員會(huì)“接訴即辦”專項(xiàng)小組發(fā)布北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革報(bào)告。

報(bào)告由《北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革報(bào)告》、四個(gè)專項(xiàng)報(bào)告和15個(gè)典型案例組成。四個(gè)專項(xiàng)報(bào)告分別是《北京接訴即辦立法工作條例》立法報(bào)告、“每月一題”工作報(bào)告、治理類街鄉(xiāng)整治提升報(bào)告和北京12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)報(bào)告。

12345熱線三年受理群眾反映3134萬件

2019年1月1日至2021年11月30日，牽引接訴即辦改革的12345市民服務(wù)熱線共受理群眾反映3134萬件，派單辦理1301萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。

三年來，市民對(duì)12345熱線的認(rèn)可度和使用率持續(xù)提升。從來電號(hào)碼看，熱線來電號(hào)碼量從2019年的282萬個(gè)增長到2020年的435萬個(gè)，再到2021年的562萬個(gè)，三年增長了99.3%。其中，三年內(nèi)多次撥打12345熱線的號(hào)碼有70余萬個(gè)。2020年新增號(hào)碼比例為81.8%，2021年新增號(hào)碼比例為76.9%。

目前，12345熱線派單覆蓋16區(qū)及下轄343個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、65家市屬委辦局、49家國有企業(yè)、60家電商企業(yè)。

12345熱線已受理疫情防控問題424萬件

數(shù)據(jù)顯示，三年來，群眾反映的前十類問題分別是疫情防控、市場管理、住房、城鄉(xiāng)建設(shè)、交通管理、公共服務(wù)、社會(huì)秩序、衛(wèi)生健康、教育、勞動(dòng)和社會(huì)保障。

自2020年初新冠疫情暴發(fā)以來，北京市12345熱線已受理疫情防控有關(guān)問題424萬件。在常態(tài)化疫情防控工作下，進(jìn)出京政策、健康寶使用、新冠疫苗接種、核酸檢測、社區(qū) (村)日常防控等問題反映較為集中。

從各月受理量看，疫情暴發(fā)初期，物資保障、疫情導(dǎo)致退費(fèi)、社區(qū)(村)防控措施等問題反映較多；隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的推進(jìn)，外地人員返京、開具健康證明等訴求隨之上升。而在常態(tài)化疫情防控工作下，進(jìn)出京政策、健康寶使用、新冠疫苗接種、核酸檢測、社區(qū) (村)日常防控等問題反映較為集中。

12345熱線已開通17個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道

北京接訴即辦工作開展三年來，12345熱線已開通17個(gè)網(wǎng)絡(luò)受理渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道受理占比已升至10%以上。

電話渠道為12345市民服務(wù)熱線受理主渠道，近三年電話渠道受理量占比為92.1%。網(wǎng)絡(luò)渠道受理占比由2019年的不足2%提升至2021年的10%以上，實(shí)現(xiàn)多渠道、全時(shí)段、全方位受理響應(yīng)群眾訴求。

其中，微信受理渠道于2020年1月開通。截至2021年11 月，北京12345微信受理量為174萬件，占同期網(wǎng)絡(luò)渠道受理量的四分之三，大幅提升了網(wǎng)絡(luò)渠道受理能力和便捷度。

17個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道有哪些？這些渠道包括：北京12345政務(wù)微博、北京12345政務(wù)頭條號(hào)、北京12345微信服務(wù)號(hào)、北京通APP、首都之窗“12345網(wǎng)上接訴即辦”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議、國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查、國辦電子政務(wù)、今日頭條小程序、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)、易北京APP、新華社“全民拍”、北京時(shí)間“接訴即辦”等。

分享讓更多人看到