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爭當(dāng)“辦件先鋒” 方莊接訴即辦一線人員用真情真干化解難題
近日,“有了訴求,就立刻到現(xiàn)場去”成為豐臺(tái)區(qū)方莊街道各級(jí)干部的工作常態(tài),大家也逐步有了共識(shí):有了訴求,就必須盡快和群眾見上面,打上電話,發(fā)上微信,與社區(qū)一起,共同爭取居民理解和滿意,用真干化解難題,用真情守好“責(zé)任田”。
聞聲而動(dòng)辦實(shí)事,主動(dòng)作為聽民聲。連日來,方莊街道錨定“接訴即辦如何壓實(shí)責(zé)任,如何提高成效”深化探索,健全高位高頻調(diào)度、全員入戶辦件、條塊協(xié)同發(fā)力、總結(jié)復(fù)盤分析等機(jī)制,將案件辦理納入街道整體工作布局,以接訴即辦牽引基層治理,不斷提升轄區(qū)居民群眾獲得感、幸福感、安全感。
10月10日晚,方莊街道黨群辦副主任張林來到社區(qū)辦理居民丟失衣物的訴求,他先是耐心地安撫居民情緒,協(xié)調(diào)物業(yè)盡快找尋失物,又提醒物業(yè)工作人員注重服務(wù)態(tài)度,勸導(dǎo)物業(yè)耐心傾聽居民需求,履職盡責(zé)做好居民服務(wù)工作。同一天晚上,方莊街道平安辦副主任張偉來到社區(qū)解決居民樓道放置柜子的訴求。他耐心傾聽,清晰告知樓道堆物的安全風(fēng)險(xiǎn),最終獲得了居民的理解,維護(hù)了消防安全和鄰里和諧。
10月11日下午,方莊街道合作辦科長陳洪鐘協(xié)同平安辦、紫芳園社區(qū)工作人員來到社區(qū),辦理居民關(guān)于電梯噪音的訴求。他們從運(yùn)行穩(wěn)定性、噪音控制、安全裝置、緊急呼叫系統(tǒng)等方面核查電梯維修后運(yùn)行情況,確認(rèn)電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行,無明顯噪音,讓居民放心。同一時(shí)間,街道市民訴求處置中心主任肖崢協(xié)同城管辦來到社區(qū),解決居民拆除廢棄電線桿的訴求。專業(yè)人員現(xiàn)場勘查,按照科學(xué)方案拆除了電線桿,解決了居民訴求。
10月12日,街道綜合辦副主任焦洋協(xié)同城管辦來到社區(qū),辦理居民關(guān)于水壓不足的訴求。她耐心聽取居民意見,并作出詳細(xì)解釋,提出更換水表建議,居民聽后表示理解,問題得到解決。
“我們要堅(jiān)持全員辦件勁頭不減,班子成員蹲點(diǎn)下沉,科級(jí)干部分片包案,機(jī)關(guān)與社區(qū)緊密配合,齊抓共管。”街道黨工委明確要求各級(jí)干部把解決群眾訴求落實(shí)到實(shí)際工作中,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,要堅(jiān)持樹牢“有解思維”,充分發(fā)揮“社區(qū)治理服務(wù)站”“人民調(diào)解訴源治理”“社區(qū)書記工作日”機(jī)制優(yōu)勢,聚焦問題癥結(jié),及時(shí)“開方”治理。關(guān)注高頻訴求人、高頻訴求事,條塊融合協(xié)同發(fā)力,切實(shí)解決好群眾訴求。
此外,街道對(duì)獎(jiǎng)懲考評(píng)機(jī)制進(jìn)行改革,將群眾訴求辦理情況作為干部選拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考,樹立能者上、優(yōu)者獎(jiǎng)、庸者下、劣者汰的用人導(dǎo)向,轉(zhuǎn)作風(fēng),補(bǔ)短板,抓實(shí)效。
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