近日，“有了訴求，就立刻到現(xiàn)場去”成為豐臺(tái)區(qū)方莊街道各級(jí)干部的工作常態(tài)，大家也逐步有了共識(shí)：有了訴求，就必須盡快和群眾見上面，打上電話，發(fā)上微信，與社區(qū)一起，共同爭取居民理解和滿意，用真干化解難題，用真情守好“責(zé)任田”。

聞聲而動(dòng)辦實(shí)事，主動(dòng)作為聽民聲。連日來，方莊街道錨定“接訴即辦如何壓實(shí)責(zé)任，如何提高成效”深化探索，健全高位高頻調(diào)度、全員入戶辦件、條塊協(xié)同發(fā)力、總結(jié)復(fù)盤分析等機(jī)制，將案件辦理納入街道整體工作布局，以接訴即辦牽引基層治理，不斷提升轄區(qū)居民群眾獲得感、幸福感、安全感。

10月10日晚，方莊街道黨群辦副主任張林來到社區(qū)辦理居民丟失衣物的訴求，他先是耐心地安撫居民情緒，協(xié)調(diào)物業(yè)盡快找尋失物，又提醒物業(yè)工作人員注重服務(wù)態(tài)度，勸導(dǎo)物業(yè)耐心傾聽居民需求，履職盡責(zé)做好居民服務(wù)工作。同一天晚上，方莊街道平安辦副主任張偉來到社區(qū)解決居民樓道放置柜子的訴求。他耐心傾聽，清晰告知樓道堆物的安全風(fēng)險(xiǎn)，最終獲得了居民的理解，維護(hù)了消防安全和鄰里和諧。

10月11日下午，方莊街道合作辦科長陳洪鐘協(xié)同平安辦、紫芳園社區(qū)工作人員來到社區(qū)，辦理居民關(guān)于電梯噪音的訴求。他們從運(yùn)行穩(wěn)定性、噪音控制、安全裝置、緊急呼叫系統(tǒng)等方面核查電梯維修后運(yùn)行情況，確認(rèn)電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行，無明顯噪音，讓居民放心。同一時(shí)間，街道市民訴求處置中心主任肖崢協(xié)同城管辦來到社區(qū)，解決居民拆除廢棄電線桿的訴求。專業(yè)人員現(xiàn)場勘查，按照科學(xué)方案拆除了電線桿，解決了居民訴求。

10月12日，街道綜合辦副主任焦洋協(xié)同城管辦來到社區(qū)，辦理居民關(guān)于水壓不足的訴求。她耐心聽取居民意見，并作出詳細(xì)解釋，提出更換水表建議，居民聽后表示理解，問題得到解決。

“我們要堅(jiān)持全員辦件勁頭不減，班子成員蹲點(diǎn)下沉，科級(jí)干部分片包案，機(jī)關(guān)與社區(qū)緊密配合，齊抓共管。”街道黨工委明確要求各級(jí)干部把解決群眾訴求落實(shí)到實(shí)際工作中，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，要堅(jiān)持樹牢“有解思維”，充分發(fā)揮“社區(qū)治理服務(wù)站”“人民調(diào)解訴源治理”“社區(qū)書記工作日”機(jī)制優(yōu)勢，聚焦問題癥結(jié)，及時(shí)“開方”治理。關(guān)注高頻訴求人、高頻訴求事，條塊融合協(xié)同發(fā)力，切實(shí)解決好群眾訴求。

此外，街道對(duì)獎(jiǎng)懲考評(píng)機(jī)制進(jìn)行改革，將群眾訴求辦理情況作為干部選拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考，樹立能者上、優(yōu)者獎(jiǎng)、庸者下、劣者汰的用人導(dǎo)向，轉(zhuǎn)作風(fēng)，補(bǔ)短板，抓實(shí)效。

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