中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生志愿者符薇薇在北京南站出站口為乘客指路。 本報記者 和冠欣攝

　　“謝謝，期待下次來北京還能再見面！”昨天，北京南站快速進(jìn)站廳入口，劉女士從大學(xué)生志愿者手中接過自己的行李，用臨時身份證刷開閘機(jī)后，向志愿者揮手道謝。

　　國慶假期接近尾聲，本市各大重點交通場站迎來客流高峰，一批大學(xué)生志愿者在各車站上崗，用暖心服務(wù)為乘客的旅程護(hù)航。

　　8時許，來自中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生志愿者符薇薇已在北京南站南出口志愿崗?fù)ぬ幘臀?。這一天，她和9名本校同學(xué)一起在北京南站提供志愿服務(wù)。身穿藍(lán)色馬甲的她，在來往人群間格外顯眼，不少乘客主動上前尋求幫助。“小姑娘，我要去清河站換乘，該怎么走？”一對夫婦拖著行李求助。符薇薇從桌上抽出一張紙條，上面清晰地標(biāo)注了從北京南站到北京清河站的多條公交地鐵路線，“公交和地鐵都能到，看您行李不少，我建議坐地鐵，不用走太遠(yuǎn)。”符薇薇貼心地圈出地鐵的換乘路線，把紙條遞給乘客。

　　志愿崗?fù)さ淖雷由蠑[放著一摞摞紙條，分別標(biāo)注著不同場站的路線圖，還有一張手繪的坐標(biāo)圖，記錄著站內(nèi)所有進(jìn)站廳和檢票口的位置?！斑@是我第三次來北京南站做志愿服務(wù)了，經(jīng)過培訓(xùn)已經(jīng)把各個檢票口、餐廳等重要點位的路線和位置都背得滾瓜爛熟了?！狈鞭闭f，她還和車站志愿者們一起制作了路線小紙條，分發(fā)給乘客，指引他們順利找到目的地。

　　志愿者不僅是“活地圖”，還要有眼力見兒，能隨時發(fā)現(xiàn)問題，主動上前提供幫助。志愿者李毓勛在午間臨交班時，看到兩名乘客匆忙跑向快速進(jìn)站口，卻被進(jìn)站的人群擋住了去路，焦急地左顧右盼。李毓勛立刻跟上腳步，詢問她們是否需要幫助。經(jīng)過了解，李毓勛得知其中一位乘客在進(jìn)站前不慎弄丟了身份證，此時，距離發(fā)車只有不到20分鐘?！澳鷦e急，可以先辦個臨時身份證，還來得及?！崩钬箘醉樖纸舆^了乘客手中的行李，耐心地指導(dǎo)她在手機(jī)軟件上操作辦理臨時身份證明。隨后，他還帶著兩位乘客找到距離檢票口最近的快速進(jìn)站廳，目送她們刷開閘機(jī)進(jìn)站，才放心地離開。

　　走回志愿崗?fù)さ穆飞希粩嘤谐丝瓦^來咨詢。盡管已經(jīng)到了休息時間，但李毓勛仍耐心地解答問題?！俺丝涂吹轿疑砩系倪@件藍(lán)馬甲，就知道我是志愿者，出于信任才向我尋求幫助?！彼f，能幫助乘客順利出行，能聽到一聲聲“感謝”，很有成就感。

　　北京市重點站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會介紹，國慶假期期間，本市在北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝陽站、北京豐臺站七大火車站及周邊區(qū)域增設(shè)志愿服務(wù)崗位，延長服務(wù)時間，應(yīng)對客流高峰。平均每個車站每天都有近200名志愿者上崗，他們中既有社會志愿者，也有來自中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京郵電大學(xué)等高校的大學(xué)生，分布在信息咨詢、票務(wù)協(xié)助、愛心扶助等崗位，幫助乘客順利踏上旅程。本報記者 何蕊 實習(xí)生 劉蘇曈

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