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北京公共法律服務熱線服務617萬人次

2024年08月29日08:11 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報
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原標題:北京公共法律服務熱線服務617萬人次

  本報北京8月28日電 (記者王洲)記者28日從北京市司法局獲悉:北京市12348公共法律服務熱線自2016年9月正式上線運行以來,累計服務總量超617萬人次,電話服務總時長62萬小時。熱線堅持人工與智能相結(jié)合,通過留言、視頻等服務功能化模塊,實現(xiàn)服務時間“7×24小時”全覆蓋,有效延長服務時間。

  在服務專業(yè)性方面,熱線設立以勞動爭議、婚姻家庭、合同糾紛三個專業(yè)座席解答為主,以綜合座席解答兜底的分類服務模式,做到了群眾需求與專業(yè)服務精準匹配。同時,熱線注重服務特殊群體,將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點服務對象。

  據(jù)北京市司法局副局長張國強介紹,熱線與12345市民服務熱線融合聯(lián)動,開通一鍵轉(zhuǎn)接功能,暢通市民解決訴求的法律渠道,累計接聽12345市民服務熱線轉(zhuǎn)接來電2.5萬余通;與北京110報警電話建立工作溝通機制,發(fā)揮公共法律服務熱線矛盾糾紛源頭預防、前端化解的作用。北京市司法局還通過公開采購法律服務的方式,把200家律師事務所納入服務團隊。

(責編:李博、高星)

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