4月28日，位于朝陽區(qū)安貞街道的朝陽家園物業(yè)管理有限公司與東城區(qū)教育設(shè)施管理中心簽訂安華里五區(qū)15-16號(hào)樓委托物業(yè)服務(wù)合同,建設(shè)方自管樓從此也有了物業(yè)服務(wù)，居民也有了“生活管家”。

據(jù)了解，安華里五區(qū)15、16號(hào)樓多年來一直由原建設(shè)單位房管部門東城區(qū)教育設(shè)施管理中心自管，但由于歷史原因，過去的模式已不適用于現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)需求，因項(xiàng)目體量小，無法在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置獨(dú)立的項(xiàng)目部，居民遇到問題后，在時(shí)效性方面仍無法滿足居民需求。

安貞街道通過區(qū)域化黨建搭建平臺(tái)，朝陽家園物業(yè)公司與產(chǎn)權(quán)方雙向奔赴，協(xié)商開展物業(yè)引進(jìn)。大家共同出力，一邊主動(dòng)解決當(dāng)前問題，一邊積極對(duì)接謀求長(zhǎng)效，經(jīng)過幾個(gè)月努力，難題終于“破冰”，結(jié)合兩棟樓居民購(gòu)買服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、物業(yè)成本核算難等現(xiàn)實(shí)問題，最終的解決方案為在收取部分物業(yè)費(fèi)的基礎(chǔ)上，由建設(shè)方出資委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)公共區(qū)域管理，確保居民能得到相應(yīng)的服務(wù)。安貞街道也擬以這兩棟樓為試點(diǎn)，形成經(jīng)驗(yàn)，助推其他類似樓院的管理。

安華里五區(qū)15、16號(hào)樓居民不是僅有的受益者。“安華里產(chǎn)權(quán)很復(fù)雜，導(dǎo)致該區(qū)域共有13家物管單位。既有純市場(chǎng)化物業(yè)，也有產(chǎn)權(quán)單位的自管物業(yè)，還有介于兩者之間的物業(yè)。每家物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還不同?！卑藏懡值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

為解決老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題，2023年4月28日，安貞街道引進(jìn)區(qū)屬國(guó)企北京朝陽家園物業(yè)管理有限公司，聯(lián)合安華里區(qū)域內(nèi)13家物業(yè)單位，在安華里、安外社區(qū)建設(shè)“家園·物業(yè)”鄰里中心，集成各類資源，全天候響應(yīng)，讓居民少跑腿兒，能夠“進(jìn)一次門、多辦件事”。

“家園·物業(yè)”鄰里中心成立后，聯(lián)合居民志愿服務(wù)隊(duì)有訴必接，幫助安華里二區(qū)8號(hào)樓打造了全新的殘疾人坡道，并在鄰里中心增設(shè)用餐服務(wù)點(diǎn)為附近居住的老年人提供定制化餐食，受到老人及其家人的歡迎。同時(shí)，鄰里中心的物業(yè)聯(lián)盟支部黨員與獨(dú)居老人等特殊群體結(jié)對(duì)，遇到物業(yè)問題提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)，每月15日設(shè)立為公益服務(wù)日，鄰里中心提供免費(fèi)入戶維修服務(wù)。

當(dāng)居民家里的水電出了問題，不僅可以聯(lián)系本樓物業(yè)，還也可以通過鄰里中心兜底或預(yù)約有償服務(wù)，這里有下水道清理、修油煙機(jī)、換水龍頭等幾十項(xiàng)服務(wù)，都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，且設(shè)置了4個(gè)免費(fèi)項(xiàng)，維修人員也是24小時(shí)值班。

物業(yè)服務(wù)越來越專業(yè)，環(huán)境秩序有了好的轉(zhuǎn)變，居民們看在眼里，記在心里。社區(qū)物業(yè)類接訴即辦案件滿意度同比上漲，案件數(shù)同比下降。以安華里、安外社區(qū)為例，“12345”市民熱線上半年物業(yè)管理案件訴求量明顯下降，解決率、滿意率有效提升。

在安華里社區(qū)算上朝陽家園物業(yè)公司，一共有14家物管單位。那么他們是怎么和氣相處、擰成一股繩為居民提升服務(wù)的呢？奧秘就在于安貞街道聯(lián)合14家物管單位創(chuàng)新推出了的“一帶三好”服務(wù)模式。其中，“一帶”即在街道黨建引領(lǐng)下由朝陽家園物業(yè)公司作為帶領(lǐng)單位“大物業(yè)”，號(hào)召13家“小物業(yè)”單位組建紅色物業(yè)聯(lián)盟，共同發(fā)起“物業(yè)聯(lián)盟公約”；“三好”即業(yè)主的好管家、政府的好幫手、物業(yè)的好伙伴。

“一年來，安華里‘一帶三好’紅色物業(yè)服務(wù)模式為居民業(yè)主帶來了更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。在下一步工作計(jì)劃中，安華里紅色物業(yè)聯(lián)盟依托‘家園·物業(yè)’鄰里中心啟動(dòng)了‘美鄰生活’計(jì)劃，從社區(qū)管理、公共安全、居民服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳承、環(huán)境保護(hù)等多維度切入，通過內(nèi)容豐富、類型多樣的活動(dòng)，為居民營(yíng)造更加和諧、安全、便捷的社區(qū)鄰里生活?！卑藏懡值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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