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小窗口,大民生 一封感謝信背后的潞源“溫度”

2022年11月15日14:08 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-北京頻道
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政務(wù)服務(wù)綜合窗口是政府直接服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線,是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要陣地,工作涉及百姓生活的方方面面。潞源街道便民服務(wù)中心秉持“小小窗口、滿滿服務(wù)”的“貼心服務(wù)”理念,塑造“成長(zhǎng)、進(jìn)步、改革、創(chuàng)新”政務(wù)服務(wù)品格,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng),充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,努力提高便民服務(wù)水平。

協(xié)助解決社保跨省轉(zhuǎn)移接續(xù) 居民送來(lái)感謝信

“攢了一肚子的話不知道該怎么講,感謝你們用心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù),解決了困擾我許久的煩心事?!?0月25日上午,家住朗清園小區(qū)的董女士來(lái)到便民服務(wù)中心,向?yàn)槠滢k理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)及退休手續(xù)的大廳工作人員送上感謝信,表達(dá)感謝。

源源了解到,董女士是隨軍家屬,之前一直在河北工作,后跟隨家人定居北京。定居后,想要將社保轉(zhuǎn)移到北京,此前也曾在其他區(qū)咨詢過(guò),但因種種原因,轉(zhuǎn)移手續(xù)均未能成功辦理。搬到朗清園居住后,她抱著“試試看”的想法,來(lái)到了街道便民服務(wù)中心,大廳工作人員非常熱情地接待了董女士。

了解董女士的煩心事后,工作人員首先安慰她不要著急,隨后耐心地了解了她的參保繳費(fèi)情況,并向其解釋了相關(guān)政策,表示將會(huì)積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén),幫助辦理該業(yè)務(wù)。

工作人員按照跨省通辦流程告知其操作步驟,但由于董女士已超齡且未辦理退休,問(wèn)題重重造成無(wú)法直接申請(qǐng)轉(zhuǎn)移。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題,便民服務(wù)中心工作人員多次與區(qū)人保中心各相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)政策,并主動(dòng)協(xié)調(diào)醫(yī)保局待遇保障科、社保中心綜合業(yè)務(wù)科、轉(zhuǎn)移接續(xù)科、養(yǎng)老保險(xiǎn)科、支付科等相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題研究董女士的事項(xiàng)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力和多次協(xié)調(diào)溝通,董女士之前兩三年未解決的問(wèn)題,街道便民服務(wù)中心僅用三個(gè)月時(shí)間就解決了。

辦理過(guò)程中,大廳工作人員耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)得到了董女士的認(rèn)可和贊揚(yáng)。為此,她特地寫(xiě)了一封感謝信送給大廳工作人員。

“便民服務(wù)中心本著‘服務(wù)為民’的工作理念,著力提升服務(wù)意識(shí),積極探索服務(wù)靠前,窗口前移,用心、用力、用情解決好企業(yè)和群眾合理訴求,把實(shí)事辦實(shí)、辦好、辦到底,辦到群眾心坎上?!北忝穹?wù)中心副主任楚展表示。

便民服務(wù)中心多措并舉 打造便民服務(wù)新亮點(diǎn)

方寸小窗口,服務(wù)大民生。熱情服務(wù)獲得群眾點(diǎn)贊的背后,離不開(kāi)街道便民服務(wù)中心對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重視和推進(jìn)。

創(chuàng)新服務(wù)方式,推行“走出柜臺(tái)”服務(wù)。主動(dòng)打破傳統(tǒng)柜臺(tái)模式,變“坐等”為主動(dòng)靠前服務(wù)。主動(dòng)向前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾問(wèn)詢、引導(dǎo),幫助企業(yè)、群眾更好地使用“自助機(jī)辦、電腦辦、手機(jī)辦、窗口辦”。在辦事人員等候時(shí),提前幫助他們完成材料預(yù)審,政務(wù)服務(wù)向“事前環(huán)節(jié)”前移,辦事流程再簡(jiǎn)化。

優(yōu)化綜合窗口,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)實(shí)行“一窗辦”“一次辦”“可視辦”,切實(shí)做到程序透明、“一窗受理、一窗辦結(jié)”,讓企業(yè)、群眾“一次可辦、一次辦好”。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),打造“全能化”干部。便民服務(wù)中心注重窗口人員的業(yè)務(wù)能力,開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn),著力打造一支業(yè)務(wù)技能精湛、儀容儀表良好、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員隊(duì)伍。

把居民需求當(dāng)作“頭等大事”,把居民滿意當(dāng)作“最高追求”。下一步,潞源街道將繼續(xù)秉承“服務(wù)沒(méi)有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的宗旨,持續(xù)做好服務(wù)工作,以真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給群眾交上一份滿意的政務(wù)服務(wù)答卷。(吳杰)

(責(zé)編:鮑聰穎、高星)

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