“首都無小事、事事連政治”，順義區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，從建立網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫、出臺五步法到日清月結(jié)周排名，從被動等訴求到主動找訴求，千方百計提升網(wǎng)民留言辦理的回復率和滿意率，有效發(fā)揮了網(wǎng)民留言辦理溝通黨心民意、解決民生問題的橋梁紐帶作用。今年1-10月，發(fā)送《網(wǎng)民訴求提示》2711期，有效訴求全部辦結(jié)。

順義區(qū)委網(wǎng)信辦主任張暉介紹，問政于民順民意，把群眾訴求作為第一信號。2019年以來，順義區(qū)發(fā)揮網(wǎng)絡信息人工搜索、技術平臺智能檢索、基層單位主動報送、800余名網(wǎng)絡志愿者作用，加強信息收集，整合宣傳、信訪、城指等部門信息數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫，提升數(shù)據(jù)共享和挖掘能力，緊盯網(wǎng)民反映問題，提高響應速度。

及時有效解民盼，把精準解決網(wǎng)民訴求作為第一責任。優(yōu)化算法算力，以分級分類分層原則，按照緊急程度分為特急、重點、一般三級，按照“安全隱患、環(huán)境治理、交通出行、經(jīng)濟發(fā)展、行政執(zhí)法、民生保障、城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、政務服務、反腐倡廉、疫情防控”行業(yè)特點分為11類。將預付式消費退費難、房產(chǎn)證難辦、老舊小區(qū)改造、教育培訓機構(gòu)規(guī)范管理等27個民生問題納入重點研判范圍。特急信息編入專報，為領導調(diào)度和決策提供參考；重點信息編入簡報、早報掛賬督辦。實現(xiàn)了所有訴求第一時間精準提示相關單位做好線下工作，同步線上回應網(wǎng)民。

督辦反饋暖民心，把群眾滿意度作為第一標準。幾年來，相繼出臺《關于回應市民訴求的聯(lián)席工作機制》多項制度，固化監(jiān)測預警共享、分級分類研判、報告橫轉(zhuǎn)督辦、處置引導回應、反饋抽查通報訴求辦理“五步法”，進一步完善了“三報一刊”網(wǎng)民訴求產(chǎn)品，各單位網(wǎng)民訴求辦理情況即時反饋，日清月結(jié)周排名公示，同時在每月鎮(zhèn)街黨（工）委書記會上進行點評，并納入年度黨建考核。通過排名與考核進一步壓實責任，倒逼承辦單位從等訴求到主動找訴求，提高了市民群眾的滿意度。

下一步，順義區(qū)將以網(wǎng)絡安全應急指揮中心全國試點、互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心市級首批首家試點規(guī)范化建設為契機，努力整合各方資源力量，完善“應急指揮+網(wǎng)絡舉報+訴求辦理”三極聯(lián)動工作模式，確保網(wǎng)絡問政綜合治網(wǎng)全覆蓋，打通網(wǎng)絡服務群眾“最后一公里”。

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