“真是太氣人了，誰家又在洗菜池里亂扔亂倒了，這才剛請師傅疏通了幾天，又堵了”。順義區(qū)光明街道濱河二區(qū)居民劉女士剛洗完菜，發(fā)現(xiàn)下水管道又堵了，這已經(jīng)是今年第四次出現(xiàn)這種情況了，劉女士因此“鬧心”得不行，不得已撥通了12345市民服務熱線尋求幫助。

濱河二區(qū)屬于老舊小區(qū)，下水管道破舊老化，經(jīng)常發(fā)生下水管堵塞問題。因管道堵塞引發(fā)的鄰里糾紛，是老舊小區(qū)接訴即辦工作中的高頻問題和重點訴求，濱河二區(qū)也不例外，因下水管產(chǎn)生的鄰里糾紛件時有發(fā)生，但通過對以往同類訴求的梳理分析，社區(qū)已經(jīng)研究出了一套辦法。

接到劉女士的訴求電話后，濱河二區(qū)首先對該樓道住戶進行了走訪，發(fā)現(xiàn)一層、二層住戶已經(jīng)將下水主管道進行了改造，所以也導致樓上四層住戶的管道更容易堵塞，每次遇到下水道堵塞，家住三層的劉女士都要自己和樓上三層逐一溝通，一起出錢找?guī)煾凳柰?，但一年里出現(xiàn)四次，樓上的居民已經(jīng)不愿意再出錢，甚至還發(fā)生過一些不愉快。無奈之下，劉女士只得自己掏錢疏通。前幾天管道又發(fā)生堵塞，劉女士雖然生氣，但還是找到社區(qū)希望可以徹底解決這個問題。

疏通治標不治本，想要徹底解決，還是要把老化的管道給換了。奔著解決問題的目標，社區(qū)便“組局”邀請幾家住戶一起坐下來想辦法，通過社區(qū)主導、居民協(xié)商，面對面化解矛盾、商討對策。

協(xié)商會上，居民們面對面敞開了心扉，對于下水管道堵塞，大家都深受其害，盼著能找到辦法永絕后患?？粗蠹夷繕艘恢?，社區(qū)當場咨詢了更換主管道的價格，劉女士提議“由四戶共同出錢更改主管道”，也得到了其他三戶居民的一致認可。

為了確保更換完的主管道使用壽命更長一些，居民們還一起商討了一份“使用公約”，“更改主管道后，咱們各家各戶都自覺一點，不在管道內(nèi)亂倒殘渣剩飯這些容易造成管道堵塞的東西，這樣大家都舒心。”

目前，下水管道已經(jīng)更換完畢，劉女士與樓上三家住戶的關系也在民主協(xié)商的過程中更加融洽了。劉女士說，“鄰里之間有了矛盾和糾紛，社區(qū)給組建一個平臺，能讓大家一起坐下來協(xié)商討論解決辦法，挺好。”

濱河二區(qū)居委會主任陳振龍表示，“組建居民議事協(xié)商會有兩重目的，一個是鄰里糾紛問題就是要把大家拉在一起，把問題說開了，以后鄰里之間就不容易再有矛盾。再一個，通過居民的事居民議，能進一步提高居民們的家園共治意識，讓鄰里糾紛問題消化在樓道內(nèi)、解決在社區(qū)里，鄰里關系融洽了，我們社區(qū)治理起來也就更輕松了?！保ㄍ蹰?/p>

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