編者按：隨著北京冬奧會(huì)盛大開幕，北京成為奧運(yùn)史上第一個(gè)舉辦夏季奧運(yùn)會(huì)和冬季奧運(yùn)會(huì)的“雙奧之城”。人民網(wǎng)北京頻道推出北京冬奧會(huì)系列報(bào)道——“雙奧人物筑夢(mèng)雙奧之城”：十幾年前他們參與了2008年北京夏奧會(huì)的設(shè)計(jì)、建設(shè)等工作，如今又為2022年北京冬奧會(huì)的舉辦忙碌著，記者走近這些雙奧人物代表，講述他們?yōu)楸本┙ㄔO(shè)雙奧之城傾力奉獻(xiàn)的故事。

 

“還有冰墩墩盲盒嗎？”“暫時(shí)沒有了，您可以看看那款開幕式火炬紀(jì)念章，價(jià)位不高，同樣具有收藏紀(jì)念意義。”北京2022冬奧會(huì)官方特許商品旗艦店店長(zhǎng)白艷艷面帶微笑耐心解答每一位顧客的詢問。

北京冬奧會(huì)開幕點(diǎn)燃了人們購買冬奧會(huì)特許商品的熱情，自2月4日以來，王府井大街工美大廈北京2022冬奧會(huì)官方特許商品旗艦店門前連續(xù)數(shù)天排起長(zhǎng)龍。

雙奧營業(yè)員白艷艷服務(wù)顧客。 受訪單位供圖

14年前，這里曾是2008年奧運(yùn)會(huì)特許商品零售的旗艦店，當(dāng)年白艷艷作為營業(yè)員服務(wù)了北京夏奧會(huì)。如今這里成為北京2022冬奧會(huì)特許商品零售旗艦店，“讓每一位光臨旗艦店的顧客都能享受到最好的服務(wù)”成為雙奧旗艦店不變的服務(wù)宗旨?！艾F(xiàn)在店里有十幾名‘雙奧營業(yè)員’，大家對(duì)奧運(yùn)有一份特殊的感情，能服務(wù)兩屆奧運(yùn)會(huì)是最榮耀的事情?！卑灼G艷說。

做奧運(yùn)精神的傳播者

2004年8月，北京王府井工美大廈在一層開設(shè)奧運(yùn)會(huì)特許商品零售店，店鋪面積約20余平方米，主要售賣帽子、胸章、書包、風(fēng)箏等帶有北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽的紀(jì)念品。剛參加工作的白艷艷成為奧運(yùn)特許商品零售店一名營業(yè)員。

2005年11月，北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物“中國福娃”發(fā)布，奧運(yùn)特許商品零售店迎來銷售高峰，白艷艷和7名同事在忙碌中感受著奧運(yùn)氣息。

隨著奧運(yùn)會(huì)腳步一天天臨近，北京城市的奧運(yùn)氛圍也日漸濃厚。2007年7月1日，奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店開業(yè)籌備，白艷艷和同事通宵達(dá)旦上貨，給商品分門別類，再陳列到柜臺(tái)里，“能參與百年奧運(yùn)盛會(huì)我內(nèi)心十分激動(dòng)，我們是累并快樂著?！卑灼G艷說。

2007年8月7日，是奧運(yùn)會(huì)開幕倒計(jì)時(shí)一周年的日子，北京奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店在王府井大街南端的工美大廈開業(yè)，當(dāng)時(shí)是國內(nèi)開設(shè)特許商品零售店中面積最大、品種最全的奧運(yùn)特許商品零售店。

白艷艷說，奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店一般只有一家，它是奧運(yùn)會(huì)整體形象的重要組成部分，也是奧運(yùn)會(huì)主辦城市重要景點(diǎn)之一，承擔(dān)著對(duì)公眾進(jìn)行奧林匹克品牌宣傳，向大眾提供奧運(yùn)信息服務(wù)和特許商品新品發(fā)布等功能。

北京奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店設(shè)在工美大廈一層，相較于之前的普通店，營業(yè)面積擴(kuò)展至650平方米，營業(yè)員也增加到了40人，她們被分配到貴金屬、服裝、瓷器、文具等6個(gè)組，白艷艷進(jìn)入精品徽章組，劉影則進(jìn)入貴金屬組。

特許商品種類超過了4000款，白艷艷說：“雖然銷售是我們的主要工作，但不能讓顧客白花錢，要讓他們買到稱心如意的商品?！?/p>

白艷艷認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的奧運(yùn)特許商品營業(yè)員不僅是售賣一件商品那么簡(jiǎn)單，“我們要成為奧運(yùn)精神的傳播者，這需要充分了解奧運(yùn)知識(shí)，懂得一款商品的文化內(nèi)涵，有怎樣的意義，這樣才能向顧客介紹的更好?！卑灼G艷說，比如，有一款故宮角樓徽章，是設(shè)計(jì)師往返故宮九次設(shè)計(jì)出來的，這些背后的故事一定要講給顧客聽。

服務(wù)好顧客為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)

2008年8月8日北京奧運(yùn)會(huì)開幕后，奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店迎來銷售高峰?！皧W運(yùn)特許商品是傳播奧運(yùn)精神、擴(kuò)大北京奧運(yùn)會(huì)品牌和形象的重要渠道和載體，在特許商品銷售的過程中可以感受到市民對(duì)奧運(yùn)的熱情，對(duì)傳統(tǒng)文化的喜愛。我們沒有機(jī)會(huì)去直接做奧運(yùn)相關(guān)工作，唯有立足自身崗位服務(wù)好顧客，就是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)?！卑灼G艷說。

劉影所在的重金屬組負(fù)責(zé)售賣“鳥巢”、奧運(yùn)火炬等金屬模型，還有奧運(yùn)吉祥物金銀紀(jì)念章等紀(jì)念品。有的顧客著急購買心儀的商品，會(huì)把火氣撒到營業(yè)員身上，遇到這種情形，白艷艷、劉影和同事只能耐心解釋。

“您別著急，接待完前面這位顧客馬上接待您?！眲⒂罢f，“不管有多忙，只要顧客詢問到自己，都要保持耐心，用真誠和熱情服務(wù)好每一位顧客。”

要為顧客提供最好的購買體驗(yàn)，傳播奧運(yùn)文化，特許商品銷售工作人員只靠耐心還不夠，還需要業(yè)務(wù)熟練，在各個(gè)環(huán)節(jié)全情付出。

備貨階段要做的工作就有很多，每天晚上十點(diǎn)結(jié)束營業(yè)后，大家來不及休息，會(huì)馬不停蹄跑到工美大廈南門卸貨、點(diǎn)貨，白艷艷說：“別看我們一線營業(yè)員里女同志多，可干起活兒來一點(diǎn)都不比男同志差，60斤重的一箱貨品扛起來就走?！?/p>

特許商品種類繁多，店員們需要把這些新品分門別類拿出來，將樣品擺在柜臺(tái)里，供顧客挑選。顧客購買商品時(shí)，店員需要給他們開具小票?，F(xiàn)在營業(yè)員都手持移動(dòng)POS機(jī)，可當(dāng)年還是手開小票，“每款商品的價(jià)格要記清楚，數(shù)字要寫清楚，不能開錯(cuò)票?！眲⒂罢f。

北京奧運(yùn)會(huì)落幕后，奧運(yùn)會(huì)特許商品旗艦店也結(jié)束了它的使命。奧運(yùn)營業(yè)員被打散分到不同的組，白艷艷進(jìn)入了黃金組，劉影先后在金幣、絲綢和畫廊組工作，她們也把“奧運(yùn)服務(wù)”帶回了日常工作中，努力讓每一位光臨的顧客都能享受到最好的服務(wù)。

工作雖辛苦卻甘之如飴

雙奧營業(yè)員劉影。 受訪單位供圖

2018年1月10日，冬奧會(huì)特許商品零售旗艦店籌備組成立，有夏奧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的白艷艷擔(dān)任店長(zhǎng)，劉影成為服裝組負(fù)責(zé)人。

初期營業(yè)面積70余平方米，商品僅有70余款，營業(yè)員要面對(duì)“商品少地方空”的煩惱。后來商品不斷“上新”，店面規(guī)模也不斷擴(kuò)充，但每個(gè)柜臺(tái)庫銷售了多少、存量有多少都裝在白艷艷腦子里。

2021年2月4日，在北京冬奧會(huì)開幕倒計(jì)時(shí)一周年之際，北京2022冬奧會(huì)官方特許商品旗艦店開業(yè)，這是王府井工美大廈時(shí)隔14年再獲官方特許商品旗艦店運(yùn)營資質(zhì)，成為“雙奧旗艦店”。

北京冬奧會(huì)特許商品旗艦店?duì)I業(yè)面積800余平方米，經(jīng)營涵蓋16大品類、4000余款冬奧特許商品，是國內(nèi)面積最大、品種最全的冬奧特許商品零售店。

特許商品旗艦店有30多名一線營業(yè)員，以黨員為主，都是優(yōu)中選優(yōu)。白艷艷介紹，上崗前，冬奧旗艦店?duì)I業(yè)員都經(jīng)過了嚴(yán)格、精細(xì)的文明服務(wù)培訓(xùn)，“大家不了解冬奧項(xiàng)目，培訓(xùn)時(shí)就著重進(jìn)行普及。只有增加知識(shí)，才能更好的傳播冬奧文化和服務(wù)顧客?！卑灼G艷說。

從冬奧會(huì)開幕式前一天起，冬奧會(huì)特許商品零售旗艦店每天接待顧客近萬人。客流高峰期，白艷艷就到一線支援，由于有豐富的奧運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)一些突發(fā)情況都交由她處理。營業(yè)員與排隊(duì)購買冬奧商品的很多顧客成為了朋友，他們交流藏品，分享奧運(yùn)文化。

“工作雖然辛苦，但我們卻甘之如飴，營業(yè)員只要站在柜臺(tái)后面，就會(huì)用細(xì)致貼心的服務(wù)讓顧客滿意。大家深知，能在平凡崗位上服務(wù)冬奧會(huì)，這是我們的光榮。”白艷艷說出了冬奧旗艦店所有員工的心聲。        

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